中国消费者报上海讯(记者刘浩)6月24日 ,线上消费上海市市场监管局公布2023年端午假期市场监管投诉举报情况,诉求上海受理数据显示 ,占比端午假期 ,超成上海市市场监管投诉举报系统共登记各类投诉举报20350件 ,端午其中 ,假期件线上消费诉求占比超八成 ,投诉粽子提货难、线上消费送货迟等食品类消费诉求相对集中 ,诉求上海受理民生用品售后服务投诉较突出。占比
记者了解到,超成2023年端午假期,端午上海市市场监管投诉举报系统共登记各类投诉举报20350件,假期件解答咨询14180件。投诉其中 ,线上消费食品(2820件) 、服装鞋帽(2609件) 、家居用品(1689件)、销售服务(1019件)、互联网服务(937件)等投诉举报量居前。
端午假期叠加“618”促销活动 ,线上消费诉求占比超八成。据透露,假日期间 ,12315热线平台登记投诉举报总量20350件,其中线上消费诉求占比84.5% 。诉求内容聚焦网购食品 、服装鞋帽、家居用品、通信产品 、化妆品 、计算机、家用电器等领域,主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺等。如投诉人赵某称其在电商平台购买2部手机,经营者多次借故拖延发货 。
食品类消费诉求相对集中 ,粽子提货难 、送货迟等问题引发投诉。假日期间,12315热线平台登记食品类投诉举报2820件(其中诉求人反映疑涉食品安全问题988件),主要涉及食品在线订购 、餐食配送服务 、蔬果品质等方面问题。其中,节令食品粽子投诉举报68件 ,主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。如投诉人王某称其持品牌粽子提货券赴多家门店提货均无果,令他不满 。
服饰、厨卫、家电等主要民生用品 ,售后服务投诉较突出。假日期间,12315热线平台登记服装鞋帽类投诉举报2609件、家居用品类投诉举报1689件 、家用电器类投诉举报836件,主要反映经营者售后服务不到位(占43.2%) 、产品质量瑕疵、质价不符 、送货拖延等。如投诉人张某称其网购一款外衣,收货后试穿发觉不合身,联系客服寻求帮助却遭推托 。
据悉 ,目前,上述投诉举报均已转派上海市各区市场监管部门和消保委协调处理。
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