中国消费者报报道(记者朱海)7月16日 ，江西据报居纠江西省消保委发布2020年上半年12315数据报告 。上半首统计发现 ，年数南昌的告出受理量高居全省首位 ，普通乘用车 、炉普餐饮退订则分别位于商品 、通乘退订服务类纠纷榜首 。用车
据统计 ，餐饮2020年上半年 ，纷榜江西省12315平台共登记消费者咨询 、江西据报居纠投诉 、上半首举报199667件 ，年数同比增加 53730件 ，告出增幅为36.82%。炉普其中 ，通乘退订咨询136032件 ，占诉求总量的 68.13% ，同比增加36248件 ，增幅为36.33%;投诉40715件，占诉求总量的20.39%，同比增加8324件 ，增幅为25.07%;举报22920件 ，占诉求总量的11.48% ，同比增加9158件 ，增幅为66.55%;诉求办结率达97.11% ，消费投诉调解成功率为71.64%;涉及消费争议金额为7339.17万元 ，为消费者挽回经济损失2937.12万元。
江西省消保委负责人分析说 ，之所以同比增幅明显 ，还是因为上半年的疫情影响 。特别是疫情爆发初期 ，市场对防疫物品需求激增与市场供给相对短缺导致供需不平衡，加之餐饮行业 、相关平台及经营者订单退改 、退费等问题集中爆发 ，而如何处理因疫情造成的退单尚未达成社会共识 ，从而导致消费者反映强烈 ，咨询投诉举报数量明显上升 。
从地域来看 ，诉求量最大的仍是省会南昌 ，受理量占全省总量的29.69% ，同比增加14.39% 。其他地市中 ，诉求量相对较大的依次为赣州 、九江 、抚州 。诉求量同比增幅较大的则是宜春 、吉安 、抚州 。诉求量之所以呈现明显的区域差异 ，则是缘于人口密集、经济水平较发达的地市的消费者维权意识较强 。
从投诉热点来看 ，商品类投诉中位居前三位的分别是普通乘用车、普通住宅类和注输、护理及防护器械 。其中，普通乘用车类投诉主要涉及 ：销售的产品本身存在质量问题;商家未按约定履行合同;销售过程中存在陷阱 ，如金融服务费 、手续费 、GPS费等收费项目的合法性 ，或预付卡式汽车保养等服务不到位;二手车消费信息不实 ，经营者存在不履行真实告知义务等 。普通住宅类投诉主要涉及 ：质量问题;广告夸大 、虚假 ，误导消费者;合同违约 ，承诺不兑现;面积任意“缩水”“涨水”;产权证难办理 。注输 、护理和防护器械类投诉则是因为受疫情影响 ，口罩 、酒精 、消毒液等防疫用品类投诉成为热点，投诉的主要问题是 ：口罩 、酒精等防疫用品质量参差不齐;部分不良商家售卖“三无”防疫用品;以防疫为噱头 ，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效 ，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;销售假冒品牌口罩 、进口口罩等 。
服务类投诉中位居前三位的分别是餐饮服务类、汽车修理服务类 、美容美发服务类 。餐饮退订纠纷主要集中在疫情爆发的春节期间，消费者投诉的主要问题是 ：经营者不退餐饮定金;消费者要求退订，餐饮经营者自称受到损失 ，但扣除的成本支出不合理;经营者以延长用餐期限为协商方案 ，消费者希望退全款 ，就此产生纠纷。汽车维修服务类投诉主要集中在维修质量差 ，汽车4S店售后服务无保障等问题上 ，如故障不能一次性修好 、出现返修状况或故障多次维修却不能彻底解除 ，维修不出具明细等。美容美发服务类存在的问题主要是：部分没有经营资质的店家擅自从事美容、美发甚至吸脂 、隆鼻等医疗性美容服务项目;个别商家使用质量不合格的美容美发产品 ，造成消费者皮肤过敏等;以免费试用为诱饵 ，将消费者骗至店内后 ，强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡等;消费者办理预付卡后 ，经营者擅自变更预付费合同条约 、出现中止消费退款难 、企业变更履约难 、携款逃逸追款难等。
2020年上半年 ，江西省还受理了消费者举报22920件，其中商品类举报占79.60% ，服务类举报占20.40% 。最终 ，市场监管部门立案2331件 ，罚没3283.44万元 。举报涉及问题主要是价格违法行为 、广告违法行为 、不正当竞争行为 、侵害消费者权益行为和食品问题 。受理消费者咨询136032件 ，其中 ，市场监管系统类21284件 、非市场监管系统类36774件 、消费维权知识类77974件 ，涉及的问题主要是网络交易监管 、价格监督 、服务消费监管 、投诉举报处理和食品监管。
责任编辑 ：24
客服中心